im_livechatCanlı Sohbet
Ziyaretçiyle anlık konuşun, sohbeti fırsata çevirin
Site ziyaretçileriyle gerçek zamanlı yazışmanızı ve sohbeti CRM veya destek kaydına dönüştürmenizi sağlayan modül.
Neler yapar
Sohbet kanalları operatör listesi, karşılama metni, düğme rengi ve kural setiyle yapılandırılır. Kanal kuralları sohbetin hangi sayfada, hangi ülkeden gelen ziyaretçide ve kaç saniye sonra açılacağını belirler. Operatör sohbet içinde komut çalıştırarak CRM fırsatı veya destek talebi açar; sohbet dökümü kayda eklenir. Sohbet kapanırken ziyaretçi memnuniyet puanı verir.
Kanal ve kurallar
Her kanalda operatörler, bildirim metni, karşılama mesajı, giriş alanı ipucu ve renkler tanımlanır. Kurallar URL kalıbına (regex) ve ziyaretçinin ülkesine göre çalışır. Pencere gösterilebilir, bildirimle gösterilebilir, belirli süre sonra otomatik açılabilir veya gizlenebilir.
Sohbet robotu
Robot adımları metin, soru, e-posta, telefon, serbest metin, operatöre aktar, fırsat oluştur ve talep oluştur türlerinde kurulur. Yalnızca Şu Durumda koşuluyla önceki cevaba göre dallanma yapılır. Yayına almadan önce Test düğmesiyle akış baştan sona denenir.
Komutlar ve hazır yanıtlar
/lead CRM fırsatı, /ticket Helpdesk talebi açar ve sohbet dökümünü kayda ekler. /history ziyaretçinin gezdiği son sayfaları listeler, /search_tickets mevcut talepleri arar. Hazır yanıtlar kısayol yazılarak çağrılır ve yetkili gruplarla paylaşılabilir.
Puanlama ve raporlama
Ziyaretçi sohbeti kapatırken memnun, orta veya memnuniyetsiz seçer; son iki seçenekte açıklama kutusu açılır. Müşteri Puanları raporu kanban, liste, pivot ve grafik görünümlerinde incelenir. Puanlar sitede yayınlanabilir, yorumlar iç kayıtta kalır.
Modülü kurmakla kalmayız, işletmenize oturturuz
ASON, sohbet kanalını operatörleriniz, karşılama metni ve sayfa ile ülke bazlı gösterim kurallarıyla kurar; sık sorulan konular için sohbet robotu adımlarını ve hazır yanıtları hazırlar, fırsat ve talep açma komutlarını operatörlerinize uygulamalı gösterir.
- Kurulum & YapılandırmaSüreçlerinize göre modelleme ve devreye alma.
- Veri GöçüMevcut verinizi kayıpsız taşırız.
- Ekip EğitimiUygulamalı eğitim ve dokümantasyon.
- Mevzuat & YerelleştirmeTürkiye’ye özgü uyum ve entegrasyonlar.
Teknik kapsam
Birlikte çalıştığı uygulamalar
Aynı kategorideki diğer 5 uygulama — hepsi aynı veritabanını okur.
Web Sitesi
Sürükle bırak düzenleyiciyle sayfa kurun, Odoo verisine bağlayın
E-Ticaret
Ürün, stok, sipariş ve faturayı tek akışta yürütün
Blog
İçerik yayınlayın, etiketleyin, arama motorlarına açın
Forum
Soru cevap alanı kurun, katkıyı karma ile yönetin
e-Öğrenme
Kurs yayınlayın, ilerlemeyi ve sertifikayı takip edin
Sık sorulan sorular
Sohbet penceresi hangi sayfalarda ve kime açılır?
Her kanalda gösterim kuralları tanımlanır. Kurallar URL kalıbına (regex) ve ziyaretçinin ülkesine göre çalışır; pencere doğrudan gösterilebilir, bildirimle gösterilebilir, belirli süre sonra otomatik açılabilir veya gizlenebilir. Örneğin yalnızca fiyat sayfasında ve seçtiğiniz ülkelerden gelen ziyaretçilere açılacak şekilde ayarlanır.
Mesai dışında ne oluyor?
Sohbet düğmesinin davranışı kanal kuralından belirlenir. Kanal kuralında sohbet robotu, operatör müsait değilken devreye girecek şekilde ayarlanabilir. Bu durumda ziyaretçiyi robota yönlendirip e-posta ve telefon toplamak, ardından CRM fırsatı açmak yaygın çözümdür. Bu senaryoyu kurulum sırasında birlikte kurgularız.
Sohbet robotu neler yapabilir?
Robot adımları metin, soru, e-posta, telefon, serbest metin, operatöre aktar, fırsat oluştur ve talep oluştur türlerinde kurulur. Yalnızca Şu Durumda koşuluyla önceki cevaba göre dallanma yapılır. Yayına almadan önce Test düğmesiyle akış baştan sona denenir.
Sohbetten destek talebi açmak için ne gerekiyor?
/ticket komutu Helpdesk uygulamasını gerektirir; Helpdesk Odoo Enterprise kapsamındadır ve ilgili ekipte Canlı Sohbet seçeneğinin açık olması gerekir. Yalnızca Community kullanıyorsanız /lead ile CRM fırsatı açabilir veya Proje uygulamasında görev oluşturan bir akış kurgulayabilirsiniz. Hangi yolun uygun olduğunu süreçlerinize bakarak belirleriz.
Operatörler tekrar eden sorulara nasıl hızlı cevap veriyor?
Hazır yanıtlar kısayol yazılarak çağrılır ve yetkili gruplarla paylaşılabilir. /history komutu ziyaretçinin gezdiği son sayfaları listeler, /search_tickets mevcut destek taleplerini arar. Böylece operatör sohbetten çıkmadan ziyaretçinin bağlamını görür.
Sohbet kalitesini ölçebilir miyiz?
Ziyaretçi sohbeti kapatırken memnun, orta veya memnuniyetsiz seçer; son iki seçenekte açıklama kutusu açılır. Müşteri Puanları raporu kanban, liste, pivot ve grafik görünümlerinde incelenir. Puanlar sitede yayınlanabilir, yorumlar iç kayıtta kalır. Ziyaretçi isterse sohbet dökümünü e-posta ile alabilir.
Odoo dışındaki bir sitede kullanabilir miyiz?
Evet. Kanalın Widget sekmesindeki gömme kodu başka bir siteye eklenebilir, ayrıca doğrudan sohbet bağlantısı paylaşılabilir. Sohbet kayıtları yine Odoo'da tutulur ve komutlarla CRM kayıtlarına bağlanır. Web siteniz Odoo'da çalışmasa da canlı destek Odoo üzerinden yürütülebilir.
Canlı Sohbet’i işletmenizde görün
Ücretsiz keşif görüşmesi ve demo için talep oluşturun.
Web Sitesi kategorisindeki uygulamalar
Site, e-ticaret, blog, canlı sohbet
Odoo ve Odoo logosu Odoo S.A.'ya aittir. ASON Teknoloji bir Odoo Learning Partner'dır.