helpdeskEnterpriseDestek Merkezi
Müşteri taleplerini ekip bazında toplayın, SLA ile takip edin
Talep tabanlı müşteri destek uygulaması; her ekibin kendi talep akışı ve kendi aşamaları olur.
Neler yapar
Birden fazla destek ekibini tek panodan yönetirsiniz; her ekibin kendi talep akışı ve kendi aşamaları olur. Talepler e-posta, web sitesi formu, canlı sohbet ve WhatsApp üzerinden açılır. SLA politikası talebe süre hedefi koyar; hedefe uyumu etiketlerden ve rapordan izlersiniz. Destek Merkezi, Odoo Enterprise aboneliğiyle gelir.
Talep kanalları
Talepler e-posta takma adıyla, web sitesi formuyla, canlı sohbetle ve WhatsApp ile açılır. E-postada konu talep başlığı, gövde açıklama olur. Canlı sohbet ve WhatsApp'ta operatör /ticket komutuyla sohbetten çıkmadan talep açar ve görüşme metnini ekler.
SLA politikaları
Politikaya ekip, öncelik, etiket, müşteri ve hizmet kriterleriyle hedef aşama ve süre tanımlanır. Kriterlere uyan talepte son tarih, talebin oluşturma tarihi ve hedeflenen çalışma saatleri üzerinden hesaplanır. Etiket yeşilse hedef tutmuş, kırmızıysa kaçırılmıştır.
Satış sonrası işlemler
Talep ekranından iade faturası, kupon, ürün iadesi, tamir emri ve saha servisi görevi açılabilir. Her biri ekip ayarlarından ayrı açılır ve ek modül kurulumu tetikleyebilir. İade faturası oluşturmak için ilgili faturanın önce kaydedilmiş olması gerekir.
Raporlar
Talep Analizi, SLA Durum Analizi ve Müşteri Değerlendirmeleri raporları bulunur. Talep Analizi; müşteri mesajı ile yanıt arasındaki ortalama çalışma saati ve zaman çizelgesine girilen süre gibi ölçüleri sunar. SLA raporu ekip bazında başarılı, devam eden ve kaçırılan hedefleri gösterir.
Modülü kurmakla kalmayız, işletmenize oturturuz
ASON, ekip yapınıza uygun talep kategorileri, SLA seviyeleri ve eskalasyon kurallarını kurgular; kurumsal e-posta altyapınızla entegrasyonu ve yönetim raporlarını devreye alır.
- Kurulum & YapılandırmaSüreçlerinize göre modelleme ve devreye alma.
- Veri GöçüMevcut verinizi kayıpsız taşırız.
- Ekip EğitimiUygulamalı eğitim ve dokümantasyon.
- Mevzuat & YerelleştirmeTürkiye’ye özgü uyum ve entegrasyonlar.
Teknik kapsam
Birlikte çalıştığı uygulamalar
Aynı kategorideki diğer 5 uygulama — hepsi aynı veritabanını okur.
Proje
Görev, aşama ve proje kârlılığını tek panoda takip edin
Zaman Çizelgesi
Çalışılan saati kaydedin, faturalanacak miktara dönüştürün
Enterprise
Saha Servisi
Saha işini planlayın, çalışma sayfasıyla kapatın, faturalayın
Enterprise
Planlama
Vardiyaları rol ve kaynak bazında planlayın, çalışana yayınlayın
Enterprise
Randevu
Müşteri kendi uygun saatini seçsin, takvime düşsün
Sık sorulan sorular
Destek Merkezi Odoo Community'de var mı?
Yok. Destek Merkezi, Odoo Enterprise aboneliğiyle gelir; Community kurulumda uygulama listesinde görünmez. Aynı kategorideki Proje ve Zaman Çizelgesi ise Community sürümün içindedir. Destek Merkezi'ne ihtiyacınız varsa lisans maliyetini proje teklifinde ayrı kalem olarak görürsünüz.
Community'de kalmak istiyoruz, destek akışını nasıl kurarız?
Basit bir destek akışı Proje modülüyle kurulabilir; talepler görev olarak açılır ve aşamalarda ilerler. Ancak SLA politikaları, satış sonrası işlemler ve Destek Merkezi raporları aynı şekilde çalışmaz. Bu farkı kapsam çalışmasında yazılı olarak veriyoruz.
Talepler hangi kanallardan açılıyor?
Talepler e-posta takma adıyla, web sitesi formuyla, canlı sohbetle ve WhatsApp ile açılır; e-posta kanalı için özel alan adı zorunlu değildir. Canlı sohbet ve WhatsApp'ta operatör /ticket komutuyla sohbetten çıkmadan talep açar ve görüşme metnini ekler. WhatsApp kanalı, Odoo'nun WhatsApp entegrasyonunun ayrıca kurulmasını gerektirir.
Talepler ekipler arasında nasıl dağıtılır?
Her ekibin kendi görünürlük ve atama ayarı vardır; talep, ekibin panosunda kendi aşamalarında ilerler. Talep kanalları ekip bazında açıldığı için e-posta adresi ve web formu hangi ekibe düşeceğini belirler. Yanlış ekibe düşen veya mükerrer talepler birleştirilebilir; birleştirme özelliği Veri Temizleme uygulamasını gerektirir.
SLA hedeflerini nasıl tanımlıyoruz?
Politikaya ekip, öncelik, etiket, müşteri ve hizmet kriterleriyle hedef aşama ve süre tanımlanır. Kriterlere uyan talepte son tarih, talebin oluşturma tarihi ve hedeflenen çalışma saatleri üzerinden hesaplanır. Etiket yeşilse hedef tutmuş, kırmızıysa kaçırılmıştır. Öncelik değişimi SLA son tarihini etkileyebilir.
Talep ekranından iade veya tamir işlemi başlatabilir miyiz?
Evet. Talep ekranından iade faturası, kupon, ürün iadesi, tamir emri ve saha servisi görevi açılabilir. Her biri ekip ayarlarından ayrı açılır ve ek modül kurulumu tetikleyebilir. İade faturası oluşturmak için ilgili faturanın önce kaydedilmiş olması gerekir; talebi fırsata çevirmek için CRM uygulaması gerekir.
Müşteri memnuniyetini ölçebilir miyiz?
Evet. Müşteri Değerlendirmeleri raporu talep bazında verilen puanları ve yorumları Kanban, liste, grafik ve pivot görünümlerinde gösterir. Değerlendirmeler yalnızca iç kullanıcılara görünür olacak şekilde işaretlenebilir. SLA Durum Analizi ile birlikte bakıldığında, gecikme yaşanan dönemlerle memnuniyet arasındaki ilişki izlenebilir.
Destek Merkezi’i işletmenizde görün
Ücretsiz keşif görüşmesi ve demo için talep oluşturun.
Hizmetler kategorisindeki uygulamalar
Proje, destek, saha servisi
Odoo ve Odoo logosu Odoo S.A.'ya aittir. ASON Teknoloji bir Odoo Learning Partner'dır.