Destek taleplerinde hız, öncelik ve SLA disiplini
Odoo Destek Masası, farklı kanallardan gelen müşteri taleplerini tek bir kuyrukta toplar ve tanımlı SLA kurallarıyla önceliklendirir. Hazır yanıtlar ve otomatik eskalasyon, çözüm sürelerini kısaltır. Bilgi bankası ve müşteri portalı sayesinde müşterilerin bir bölümü yanıtı kendisi bulur, ekibin yükü azalır.
E-posta, web formu, canlı sohbet ve WhatsApp'tan gelen talepler otomatik olarak kayda dönüşür. Hiçbir talep gözden kaçmaz.
Müşteri veya talep tipine göre yanıt ve çözüm süreleri tanımlayın. Süre aşımına yaklaşan kayıtlar otomatik olarak yöneticiye yükseltilir.
SSS ve dokümantasyonu self servis olarak sunun. Müşteriler taleplerinin durumunu portaldan izler, çözülen kayıtları kendileri kapatabilir.
Bakım ve destek sözleşmelerini satın, yenileyin ve harcanan süreyi zaman çizelgesiyle otomatik takip edin. Sözleşme kârlılığı görünür olur.
ASON, ekip yapınıza uygun talep kategorileri, SLA seviyeleri ve eskalasyon kurallarını kurgular; kurumsal e-posta altyapınızla entegrasyonu ve yönetim raporlarını devreye alır.
Ücretsiz keşif görüşmesi ve demo için talep oluşturun.
